Guest feedback 2024
During the Arctic season of 2024, we have had the privilege to welcome a great number of happy travellers back home from Svalbard. The positive comments are often about the guides, and how well they have been taking care of our travellers.
Net promotor score (NPS) is a customer loyalty and satisfaction measurement taken from asking customers how likely they are to recommend your product or service to others. On a scale from -100 to +100, PolarQuest has received a score of 88. In this specific kind of measurement, and how it is calculated, everything above 50 counts as excellent.
Below are some of the comments sent in by our travellers, sorted by ship and departure. Please note:
- Sub-chartered departures are not parttaking in the evaluation as PolarQuest is not their guests' first point of contact.
- Travellers booked via an agent are not parttaking either for the same reason as above.
- The number of responses we received varies between trips.
- The number of Swedish versus English comments varies, therefore there is a mix of both languages below.
- The below are just extracts from customer comments that come with the evaluation.
MS QUEST
QU01
Hela upplägget så fantastiskt, guider, besättning och standard på båten och då måste jag framhäva maten. Svalbard finns det så mycket positivt att berätta om, man vet ju knappt var man skall starta.
QU02
Oerhört proffsiga guider som ger mycket information och är oerhört engagerade i sitt jobb. Bra fartyg med god mat och trevlig personal. Lagom stort fartyg. Kommer verkligen nära naturen med utflykter i zodiaker. Är själv mer än nöjd.
From start to finish, everything about PolarQuest was excellent. Office staff were quick and efficient to deal with. Pre trip info was very comprehensive, including the live Zoom chat for any questions. As for the trip itself, just fantastic. Loved the Quest as a ship, nice size, great outdoor deck, lovely panoramic lounge, superb staff and our superior cabin was very comfortable indeed. Just very sorry it doesn’t go anywhere else other than Svalbard. The highlight of the cruise though was undoubtedly the expedition team. Outstanding leader and all the guides were brilliant and absolutely made the trip.
QU03
Alla var så otroligt vänliga och hjälpsamma Gäller all personal. Resan var fantastisk. Vi hade också tur med vädret (viktigt).
The expedition exceeded my expectations. The positive attitudes from the expedition leader and the guides, the crew and the survice staff were infectious. I felt well cared for and safe. My goal was to experience the exhileration of wilderness above the Arctic Circle. It was present every day. The wildlife, the thrill of the zodiac excursions, and the incredible scenery, were all extras
QU04
Proffsigt - och med en känsla att alla guider och all personal ombord hela tiden gör sitt bästa för att du ska få ett minne för livet - och det fick vi! Samtidigt med säkerheten i åtanke hela tiden och med en total respekt för naturen och djuren gör att vi besökare trivs ännu bättre.
QU05
Professionalitet, kvalitet och omtanke. Det gäller i allt från packlistor och webinarium till guidernas kunskap och information till omhändertagande på båten med information och god mat.
Great staff, great guides, interesting guests, clean and comfortable stateroom, everything in order on the ship. I had a medical issue and received excellent care from the physician on board. We have travelled a lot and this was one of the best trips trhat we have ever taken
QU07
Ni överträffade våra förväntningar (som inte var låga) med råge.
Fantastic crew and guides and magnificent locations. The guides have extensive knowledge in different areas relating to the artic. Each day was a new adventure. Everything was very organised. The food and service was excellent
QU10
Professionellt arrangerat. Många oförglömliga upplevelser och vi fick se det bästa av Svalbards natur, landskap, djurliv och historia. Imponerande förmåga hos personalen att planera, omplanera och anpassa/optimera färdrutt och upplägg efter väder och vind så att varje dag blev innehållsrik och spännande. - Bra stämning och gott samarbete mellan guider, kapten och övrig personal. Genomarbetade arbetsprocesser som gjorde att varje utfärd genomfördes på säkert sätt. - Doug Allan bidrog med spännande berättelser från sina äventyr och god stämning genom att gärna umgås och prata med deltagarna
It was a fantastic expedition! Everything was well organised. All staff were very helpful and friendly. Great boat and lovely food. Excellent guides who were approachable, knowledgeable and who clearly love their work and imparted so much information. Congratulations to everyone involved. Must book again!
QU11
Helheten, allt var så genomtänkt och väl förberett. Allt var helt fantastiskt!
QU13
Hela resupplevelsen var magnifik - naturligtvis hjälpt av Svalbards fantastiska natur och djurliv - men utan ett kunnigt, engagerat och professionellt genomförande av er expeditionsledare, era guider och Quests kapten och besättning hade det inte blivit så. Naturens makt skall hanteras och tas hänsyn till. Vi nådde dessutom Vitön som vi alla önskat oss och kunde sätta våra fötter på ön. Full poäng!
This was my first experience with PolarQuest and on an expedition ship. Communication from PolarQuest staff before, during and after the trip was excellent. Very well organized and exceptional guides and ship staff. I would definitely recommend. Thank you!
QU14
Det är ju en fantastisk naturupplevelse och en resa man aldrig glömmer.
We enjoyed everything about the trip, staff and ship. The guides were awesome. So was the food. So was the crew/service. So was the ship/captain. And, of course, the itinerary was awesome. Can’t say enough good things about our experience.
M/S STOCKHOLM
ST02
Seriöst företag med hög och kundvänlig kvalitet.
ST08
Vi tyckte att guiderna var mycket kompetenta och trevliga. De kompletterade varandra med sin respektive kunskaper om vildmarksliv, Svalbards historia, djur-och fågelliv. Bra att de båda var svenskar, vilket underlättade kommunikationen. Dessutom väldigt god mat och trevlig besättning.
ST09
Är mer än mycket nöjd med helhetsupplevelsen, bemötande, service och upplägget på resan. Allt var autentiskt och äkta. Särskilt tack till våra guider som på ett inkännande och professionellt sätt såg till att med flexibilitet och intuition se till att ” bjuda” oss på det allra bästa. Övrig personal på båten var mycket kompetent till 100% serviceinriktade och gjorde det på ett personligt sätt. De var måna om både gästen och fartyget. Det serverades gudomlig mat och den lilla extra omtanken kring mat och dryck och hur den serverades och presenterades. Svårt att med ord beskriva denna resa, sagolik, drömsk och helt underbar! Tack för mitt livs reseupplevelse, alla kategorier!
ST10
We already have been recommending PolarQuest to friends/colleagues/family even though we are not even home from our vacation yet. For many reasons: intimate experience with such a small
manifest of passengers; M/S Stockholm perfect for navigating the rough seas and ice pack — while also small enough to get us up close to the best sites; incredible guides who were attentive to all our interests including birds and especially looked after our 12 yo son; wonderful crew who also introduced us to Swedish midsummer celebration; exceptional culinary experience that we did not expect as this was not emphasized pre-departure. This will be hard for any future trips to live up to. We were spoiled — thank you!!
ST14
Resmålen är noga och bra utvalda. Liten fin båt med få passagerare, bra personal och service samt mycket god mat på båten. Bra och kunniga guider. Man känner att ni verkligen vill resenärernas bästa.
ST16
På grund av att upplevelsen var fantastisk. Förmågan hos guiderna samt besättningen att hitta djur och natur var mycket bra, samt var båten (ink upplevelsen på denna, mat, service, bekvämlighet etc) mycket bra. Vidare var guiderna mycket bra på att balansera gruppens önskemål och gav ett mycket bra intryck.
ST18
En unik upplevelse av natur och djur och en helt annorlunda resa. Stort plus med så liten grupp vilket ger en helt annan känsla
ST19
MS Stockholm offers a unique travel experience, enabling visitors to experience adventures far beyond those available to larger ships. The small group, provided the personalities get on well, only adds to the experience. Great food, plenty of hot water, coffee, and after a few days the whole group, guests and staff are like one family.
M/S SJøVEIEN
SJ02
Besättning, guider, val av besöksplatser, den internationella atmosfären och det ringa antalet passagerare
It was just great, the guides very competent,friendly, they were always there for us, showed us a wonderful world. the kitchen was great and the captains also, the cabins are very spacious. lots of space, the tour was generous. best place ever. thank you so much.
SJ06
Det var perfekt att åka med Sjøveien, vi hade en fantastisk resa med fin hytt, god mat, trevliga medresenärer och framförallt fantastiska guider. De var så glada, positiva, pålästa och entusiastiska och visade oss massor med djur och vackra naturupplevelser.
SJ07
En fantastisk upplevelse av naturen och djurlivet på Svalbard. Bra guider som verkligen gjorde resan till en härlig upplevelse. Bra hytt. Vänlig besättning, och charmig kapten.
SJ09
I really wanted to go to the Arctic and PolarQuest made that possible in a most unobtrusive, way. The 12 passenger ship was the perfect size for exploring and maximizing opportunities to see and experience the wild Arctic. The guides and crew had intimate knowledge of the area and the sea/ice/weather conditions.
SJ10
Välorganiserad resa, bra guider, bra föreläsningar och bra mat.
SJ11
Fantastisk natur, djur, fåglar och underbara guider.
The enormity and beauty of the landscape was multiplied by the warmth and ability of the crew and guides. Our expectations were vastly exceeded!
SJ12
Guiderna är den enskilt viktigaste anledningen. Vi insåg först på plats vilken central betydelse guiderna har. Genom bra planering och fantastiskt utförande står det för en oerhört stor del av resans behållning. Besättningen på Sjöveien bidrog också positivt till helhetsupplevelsen.
Great guides, wonderful ship, great food, helpful captain and crew, good weather. Everything was wonderful from beginning to end.
SJ13
Ni gör en aldrig besviken med era resor. Denna resa till Svalbard med Sjövejen var en fullträff som resorna Galapagos och Norrsken och Späckhuggare. Kunniga guider, god mat och fantastiska upplevelser man bär med sig livet ut. Ett stort tack till Ida och Ryan, guiderna på denna resa till Svalbard. Otroligt kunniga och engagerade.
It was a fantastic experience overall. Our guides were awesome, we loved the boat and the company, chef cooked great food. And most importantly, we saw almost everything we wanted to see on an arctic trip
SJ15
Everything was well run and smooth. You guys have got this down. Guides were really passionate about what they were doing, and it really impacted the experience for all of us. Many elements on the ship over-delivered . Food, cabin daily housekeeping, genuine friendliness of the ship s crew. Everything was great.
M/S Nanook
BAL03
Fantastiskt område o kultur i västra Grönland! Vilken upplevelse! Väldigt trevliga och duktiga guider! Ja, all personal var så vänlig och hjälpsam.
We loved the whole experience - but especially our guides, the captain and the rest of the crew.
BAL05
Upplägget med natur och kultur passade oss väl
Excellent accommodations, great guides and crew. Good activities. Excellent food.
BAL07
Professionella guider och mycket bra planering samt förmåga att anpassa resan efter skiftande väder och isförhållanden. Dessutom alltid god mat och trevliga besättningar.
Personalized, informative,safe,flexible,and wonderful overall …
BAL09
I had a fabulous experience.
BAL10
Många bra upplevelser med PQ genom åren inkl. denna.
BAL11
Fantastisk upplevelse, med duktiga och engagerade guider, väl ordnat, trevligt fartyg med trevlig och tillmötesgående besättning. Fler skulle behöva komma till platser lik denna, för att se den fantastiska miljön, och vad vi skall vara rädda om.
BAL12
Jag är nöjd! Resan var fantastisk från det vi lämnade Reykjavik till vi återvände där ger vi 10, allt med resan var toppen!
Of the two PolarQuest trips we have been on, we have experienced excellent guiding and ship board services. Each trip had an element of exploration, exposure to a natural world new to us, and education. Also we appreciate PolarQuest’s office services. Their personnel are always very polite and responsive. If you have an interest in arctic expedition cruises, PolarQuest is a premier solution.
BAL13
Den fantastiska naturen runt Sermilikfjorden med de höga bergen och alla isberg samt de spännande och varierade vandringarna .Njöt av varje sekund av resan. Duktiga och engagerade guider. Resan överträffande mina förväntningar med råge. Fantastiskt att få uppleva en riktig vildmark.
Exceptional care; attentiveness to each individual via small groups; accommodations of the highest standard in adventure travel; unique and extraordinary land and seascapes in regions largely inhospitable to large vessels; excellent meals and service by the seasonal ship crew; informative lectures and expert leadership by the guides and a tightly knit office staff that is available to answer all questions and solve most problems and/or concerns. POLARQUEST is a very unique company that few larger ones can equal in all aspects of polar adventure.